九江市市民热线服务中心2024年面向社会公开招聘话务员公告简

根据工作需要，经研究决定面向社会公开招聘25名12345政务服务便民热线话务员。现将有关事项公告如下：

一、招聘原则

按照“公平、公正、公开”的原则，通过竞争，择优录取。

二、招聘岗位

01岗话务员25名。

三、招聘条件

1.十八周岁及以上（2006年5月8日及以前出生），四十周岁及以下（1984年5月8日及以后出生），以本人身份证日期为准；

2.具有大专及以上学历，专业不限，报考人员应在2024年5月8日前取得国家承认的学历，具备岗位所需技能要求，能够胜任本职工作；

3.身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病病史;

4.具有较强的语言表达能力，口齿清晰；

5.普通话标准流利，具有普通话二级乙等以上证书或具有公共服务电话等客服类接听工作经验者在总成绩相同情况下优先；

6.熟练应用office软件，反应敏捷，具有一定的打字、文字归纳及分析判断能力;

7.具备良好的心理素质、抗压能力、责任心及职业道德;

8.具有较强的沟通协调能力和团队协作意识，耐心细致，主动热情，富有亲和力；

9.遵守国家宪法法律、行政法规和规章，无违法犯罪行为记录。

凡有下列情形之一者，不具备报考资格：1.曾受过刑事处罚的，涉嫌违纪违法正在接受审查尚未得出结论

的；

2.被开除中国共产党党籍或被开除公职的；

3.被依法列为失信联合惩戒对象的人员；

4.其他不宜从事本岗位工作的。

四、工作职责

1.7*24小时轮班接听群众来电；

2.在规定时间内受理、录入、交（转）办、催办、督办、回访群众通过市本级12345政务服务便民热线电话、网站、信箱、手机APP等渠道反映的诉求;

3.与市本级12345政务服务便民热线相关的其他业务工作。

五、招聘程序及方法

招聘程序按网上报名、笔试、现场资格审查、面试、考察和培训、体检、公示、聘用等程序进行。

（一）报名

1.报名时间：2024年5月8日09:00至5月19日17:00止。

2.报名方式：考生请登录九江人才网（网址：www.jjtl.com.cn），点击首页通栏处考试服务，点开本公告上方报名链接，按提示流程操作，进行诚信报名。

3.报名事项及要求：报名考生需在九江人才网上注册报名。网上报名时，考生需按要求填写相关报名信息和上传近半年免冠照片。填报岗位时请仔细阅读岗位要求，填报符合自身条件的岗位，提交后所填写的信息将无法修改。如因内容填报错误等所产生的责任由考生自负。为在招聘过程中能及时通知到考生有关招聘事宜，考生在报名表中填写的联系方式务必保持畅通，否则造成的后果自行负责。

本次考试实行诚信报名，如报名考生填报不符合自身条件的岗位，造成的后果自行负责。考生在报名时要填写诚信报考承诺书。诚信报考主要包括三个方面的内容：一是报名考生应对自己是否符合岗位条件负责。考生应仔细阅读岗位资格条件，选报符合条件的岗位。如对自己是否符合岗位资格条件有疑问，应先向用人单位咨询，确认符合条件后再填报。面试前统一进行资格审核，不符合条件的一律取消面试资格。二是报名考生对自己所提供资料的真实性和完整性负责。网上报名期间不对考生所填报的信息进行审核，考生应提供真实、准确的个人信息、证明、证件等相关资料，如因弄虚作假被取消考试或聘用资格，或因提供不准确信息造成无法与考生本人联系而影响考试和聘用的，后果由考生自己承担。三是报名考生应遵守招聘的有关规定和政策，认真履行各项义务，保证遵守考试纪律，服从考试安排，不舞弊，不协助他人舞弊。

4.网上缴费：考生网上提交报名表格后，于2024年5月8日09:00至5月19日18:00期间进行网上缴纳笔试费50元，在规定的时间内缴费成功者，视为报名成功，否则，视为放弃，弃考者报名费不予退回。

5.打印《笔试准考证》时间：经网上报名、缴费成功的考生可于2024年5月23日09:00至5月25日09:30期间在九江人才网上打印《笔试准考证》。《笔试准考证》是考生参加笔试招聘环节的重要凭证，请考生务必妥善保管。未在规定的时间内打印准考证者视为自动放弃，不得参加考试。

（二）笔试

1.笔试内容：《综合基础知识》，采取闭卷方式进行，分值100分。

2.笔试时间、地点：2024年5月25日9:00-10:30，具体地点及要求详见《笔试准考证》。

3.笔试成绩及拟入闱人员公示：笔试后，根据考生笔试成绩从高分到低分的顺序按招聘计划1:3的比例，确定拟入闱面试进入资格审查人员（末位同分者一并入闱）。入闱资格审查公告发布后，考生可登陆九江人才网，查询本人笔试成绩。

（三）现场资格审查

本次招聘实行诚信报名制度，资格审查贯穿招聘工作的全过程，考生提交的学历、专业、年龄等信息和相关材料必须真实、准确、完整、有效。经审查，证件（证明）不全或所提供的证件（证明）与所报岗位资格条件不符以或主要信息不实，影响资格审查或无法完成资格审查的，取消考生应聘资格，后果由本人自行承担。

拟入闱面试进入资格审查人员于2024年5月27日09:30-17:00到九江市八里湖新区体育路66号九江市政务服务中心北附楼4楼A410会议室进行资格审查，资格审查公告及入闱资格审查人员名单另行发布。

1.资格审查所需资料：

（1）报名表（报名系统内下载打印）；

（2）本人有效居民身份证原件及复印件（复印正、反两面）；

（3）毕业证原件及复印件（有证书编号、有本人照片及毕业信息）；

（4）学信网下载打印本人《教育部学历证书电子注册备案表》1份；

（5）留学回国人员报考的，要出具教育部门的学历认证材料；

（6）3个月内个人征信、无犯罪记录证明各1份；

（7）本人近期（6个月内）一寸免冠同底彩色照片2张；

（8）报考岗位要求的相关职称（资格）证书、任职经历等原件及复印件。

因资格审查不合格、自动放弃（包括未按时参加资格审查人员）等原因产生的缺额，根据1:1的比例按笔试成绩从高分到低分的顺序递补一次(末位同分者一并进入)。经递补一次后，仍未达到拟入闱资格审查规定的比例时，则按实际人数进入面试。届时以电话通知递补入闱资格审查的考生，不再另行发布公告，请考生保持电话畅通，因电话无法接通等原因产生的责任由考生本人负责。

（四）面试

1.资格审查合格的人员方可参加面试。面试采取结构化面试方法进行，主要测试考生的综合素质。每位考生的面试时间控制在10分钟以内，总分100分。

2.资格审查合格的考生于2024年5月30日09:00至6月1日09:00期间在九江人才网上打印《面试准考证》。逾期未打印者视为自动放弃。《面试准考证》是考生参加面试招录环节的重要凭证，请考生务必妥善保管。

3.面试时间：2024年6月1日，具体时间及要求详见《面试准考证》。

4.当同一岗位人数分布在两个及以上考场时，为力求考生的面试成绩公正性，则采用“修正系数法”校正，计算公式为：每位考生面试成绩的最后得分=本面试室考官评分×修正系数（该职位所有考生的面试平均分÷本面试室考生的平均分）。考场修正系数保留小数点后7位数，第8位按四舍五入处理，公式中计算平均分时，应先去掉异常值（低于40分或者高于90分），再去掉1个最高分、1个最低分。因此，面试场当场公布的成绩仅为考官评分，不是面试最后得分。使用修正系数修正后的成绩为考生面试成绩。

5.当面试考生人数出现小于或等于计划数时，考生的面试成绩须达到70分及以上，否则取消或核减该岗位招聘数量。

6.考试总成绩计算方法：考试总成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%，各项成绩均计算到小数点后两位，尾数四舍五入。

（五）考察和培训

面试结束后，按考生总成绩由高分到低分按招聘计划1：2比例确定入闱考察人员（末位同分者一并入闱，如未达到1：2比例，则按实际人数入闱），用人单位按照各岗位任职条件、职责要求、岗位适应能力及工作稳定性等进行全面考察，重点考察政治品德、从业经验、居住地和长期性等。入闱考察人员排名不分先后，考试总成绩不作为最后确定招聘人员的唯一依据。

考察结束后，用人单位将组织考察合格人员进行为期15天左右的培训，培训主要内容包含热线简介、规章制度、基础业务知识、系统操作等课程，培训期满后进行考核，考核主要内容包括理论知识、系统实操和打字测速等，经考核合格后，根据考生总成绩由高到低的顺序按招聘计划等额确定体检人员（如末位总成绩相同者，取面试成绩高者入闱，如面试成绩也相同，则将考生总成绩计算到小数点后三位）。

考察和培训期间，如考生主动放弃或不合格被取消资格达不到招聘计划数的，根据考生总成绩从高分到低分的顺序依次递补。如考察和培训合格人数大于招聘计划数时，未进入第一批体检的人员将作为备用人才库，在后续环节如产生岗位缺额的将从备用人才库中递补聘用。

（六）体检

体检项目与要求参照《公务员录用体检通用标准》（人社部发〔2016〕140号）及相关政策规定执行，费用自理。对体检有异议的，一周内可提出复检一次。因体检不合格或考生自愿放弃等原因出现缺额时，按照1：1比例按总成绩从高分到低分的顺序依次递补。体检时间、地点在九江人才网上另行公布。

（七）公示

对拟招聘人员在九江人才网进行公示5个工作日，接受社会监督，对来电、来信、来访将按照有关规定及时进行调查处理。

（八）聘用

此次招聘的人员实行劳务派遣制，与九江仁实人力资源服务有限公司签订两年的劳动合同，试用期1个月，试用期满经考核合格办理相关手续，考核不合格者不予聘用。

（九）待遇

1.工作时间：实行7×24小时轮流值班工作制度，每日循环安排（依法享受年休假、产假等）；

2.工作地点：九江市市民热线服务中心（九江市八里湖新区体育路66号九江市政务服务中心北附楼6楼）；

3.薪酬待遇：年均收入6万元左右（含五险一金、福利等），加班费另行计算，实际收入与绩效挂钩；

六、有关事项

1.此次招聘的公告、笔试、现场资格审查、面试、考察和培训、体检、公示等环节公告或名单均在九江人才网（网址：https://www.jjtl.com.cn/）上公布，请考生及时关注九江人才网并保持手机电话畅通，因本人原因错过重要信息而影响考试聘用的，责任自负。

2.资格审查贯穿考试招聘工作全过程，凡发现报考人员与公告岗位所要求的资格条件不符的，取消其应聘资格。

3.聘用期间如有离职或其他原因产生的岗位空缺，由用人单位负责按考生总成绩从高分到低分按1：2比例依次递补进入考察和培训及其后续程序，考试总成绩不作为确定递补人员的唯一依据。

4.凡发现弄虚作假和考试作弊者，一律取消招聘资格并记入考生诚信档案或通报其所在单位。对触犯刑法的，交由司法机关依法处理。

5.本公告及未尽事宜由九江市市民热线服务中心负责解释。

七、咨询电话

九江市市民热线服务中心：0792-7736001

报名技术咨询电话：0792-8576818

九江市市民热线服务中心

2024年5月7日