中国建设银行远程智能银行中心2024年度客服代表社会招聘公告简

中国建设银行股份有限公司是一家中国领先的大型商业银行，设有1.4万个分支机构，拥有近35万名员工，服务7.47亿个人客户和1,016万公司客户。中国建设银行植根本土，面向全球，以强烈的使命感和敢为人先、追求卓越的进取精神，致力于成为最具价值创造力的国际一流银行集团。

中国建设银行远程智能银行中心是面向集团境内外个人客户、公司客户、全行员工提供业务咨询、交易办理、还款提醒、营销支持、知识库建设、员工响应、客户体验及问题管理等业务的经营管理部门。现中心因业务发展需求，招聘客户服务类人员。

一、招聘机构及人数

远程智能银行中心（工作地点：成都，70人，其中富媒体方向7人，藏语、维语、手语方向各2人）

远程智能银行中心北京分中心（工作地点：北京,25人，其中富媒体方向1人）

远程智能银行中心武汉分中心（工作地点：武汉,20人，其中富媒体方向3人）

远程智能银行中心广州分中心（工作地点：广州,25人，其中富媒体方向2人）

远程智能银行中心苏州分中心（工作地点：苏州,20人，其中富媒体方向2人）

远程智能银行中心天津分中心（工作地点：天津,20人，其中富媒体方向1人）

远程智能银行中心南宁分中心（工作地点：南宁,25人，其中富媒体方向2人）

远程智能银行中心兰州分中心（工作地点：兰州,10人，其中富媒体方向1人，藏语、维语方向各2人）

远程智能银行中心合肥分中心（工作地点：合肥,25人，其中富媒体方向3人，手语方向1人）

二、招聘岗位

（一）客服代表岗（传统客服方向）

主要从事客户服务类相关工作，主要职责是：依托于大模型、大数据、人工智能等金融科技，通过电话、在线、微信等多元化渠道，为客户提供业务咨询与查询、投诉处理等服务，解决客户问题。

（二）客服代表岗（富媒体方向）

主要从事平面设计、拍摄剪辑、创意/编导、播音主持/表演配音等工作，主要职责是：根据中心业务需求，依托新兴富媒体技术开展微信公众号等多媒体渠道发布内容的策划制作，包括图文、图片及短视频的编导、摄制、剪辑及后期制作，节目主持、配音等相关工作，以提升品牌知名度和用户活跃度。

（三）客服代表岗（藏语方向）

主要从事客户服务类相关工作，主要职责是：依托于大模型、大数据、人工智能等金融科技，通过电话、在线、微信等多元化渠道，侧重使用藏语为少数民族客户提供业务咨询与查询、投诉处理等服务，解决客户问题。

（四）客服代表岗（维语方向）

主要从事客户服务类相关工作，主要职责是：依托于大模型、大数据、人工智能等金融科技，通过电话、在线、微信等多元化渠道，侧重使用维语为少数民族客户提供业务咨询与查询、投诉处理等服务，解决客户问题。

（五）客服代表岗（手语方向）

主要从事客户服务类相关工作，主要职责是：依托于大模型、大数据、人工智能等金融科技手段，侧重使用手语方式为残障客户提供业务咨询与查询、投诉处理等服务，解决客户问题。

三、招聘条件

（一）年龄在35周岁及以下，具有境内普通高等院校大学本科（含）以上学历及相应学位或经国家教育部认证的境外院校大学本科（含）以上学历及相应学位。

（二）具有一年以上工作经验，具有较好的客户服务意识、语言沟通能力、学习能力及团队协作精神，口齿清晰，普通话标准、流利，能熟练操作计算机，能接受7*24小时轮班及夜班工作。

（三）客服代表岗（富媒体方向）重点招收平面设计、广告设计、影视动画、数字媒体、摄影与制作、传媒管理、数字营销、网络营销、编导、表演、播音、主持等相关专业，还应同时满足下列条件之一：1.具有微信公众号等多媒体渠道发布内容制作经验，具备文案撰写及创新能力；2.能熟练使用各种视频编辑软件，独立完成视频剪辑、特效添加、音效处理等工作；3.具有节目主持或活动策划经验，能够策划、编写、导演和执行各类短视频内容。

（四）客服代表岗藏语、维语、手语方向应熟练掌握相应技能。

（五）未与其他单位签订可能限制其为我行工作的竞业限制条款、保密协议、劳动合同等相关协议。

（六）具有良好的政治素质和道德品行。

（七）具有正常履行工作职责的身体条件，具备健康良好的心理素质。

（八）没有被其他单位惩戒、开除、辞退记录，没有违法、违纪或其他不良行为记录。

（九）符合中国建设银行亲属回避要求。

四、招聘程序

包括报名、初选、面试、体检、背景调查和录用等环节。

（一）报名。本次招聘分为官网报名和移动端报名两种方式，具体说明如下：

（1）官网报名。应聘者可以直接登陆我行官方网站诚聘英才频道(http://job.ccb.com)，进入“社会招聘”栏目，点击“中国建设银行远程智能银行中心2024年客服代表社会招聘”招聘计划，按要求进行注册、报名。

（2）移动端报名。关注“中国建设银行人才招聘”公众号，通过公众号底部“我要应聘”入口进行报名。

（二）初选。我行将对应聘者进行初选。

（三）面试。我行将组织初选通过人员面试。

（四）体检和背景调查。我行将组织面试通过人员进行体检及背景调查。

（五）录用。我行将择优录用应聘者，并签订劳动合同。

五、注意事项

（一）本招聘为定向招聘。

（二）应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，我行有权取消其录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。

（三）面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息均通过电话或短信形式发布，请应聘者及时关注，并保持通讯畅通。应聘者若有疑问，可拨打95533咨询。

（四）在各招聘环节中，我行会及时通知进入下一环节的应聘者；对未能进入下一环节的应聘者，我行不再发布通知。

（五）我行有权根据招聘需求变化及报名情况等因素，调整、取消或终止个别岗位的招聘工作，并对本次招聘享有最终解释权。

（六）本次社会招聘不收取任何相关费用，请广大应聘者提高警惕，谨防受骗。

中国建设银行股份有限公司

2024年1月