为贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(国办发〔2023〕29号)文件精神,持续深化“放管服”改革,进一步优化我县营商环境,更好地解决服务对象在办事过程中遇到的“难点”、“堵点”和“痛点”问题,推动企业群众办事从“能办”向“好办”转变,现面向全县公开招募“政务服务体验官”5名,通过“用户视角”对嘉鱼县政务服务工作进行体验监督,全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,热诚欢迎热心人士踊跃报名参与。现将有关事项公告如下。
一、招募条件
(1)嘉鱼县常驻居民或在嘉鱼工作、生活、创业、就业的各界人士,年龄在18周岁以上、60周岁以下,身心健康,无违法犯罪记录及不良社会影响。
(2)了解政务服务基本情况,熟悉相关政策,政治素质高,有较强的法制观念和良好的职业道德。
(3)关心我县政务服务工作,社会责任感强,有参与体验活动的意愿。
(4)坚持原则,实事求是,能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。
二、体验方式和内容
“政务服务体验官”以办事企业和群众的身份通过网办、现场办理和集中交流体验等方式,沉浸式、多样化、全流程体验嘉鱼县政务服务中心服务流程。
1、网办体验。通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP体验填写申请表、提交材料等环节,查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。
2、窗口体验。通过到嘉鱼县政务服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等多种方式,亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程,同时对嘉鱼县政务服务中心大厅窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验,听取群众的呼声、建议和诉求,发现办事过程中存在的痛点、难点、堵点,提出意见建议。
3、陪同体验。通过电话预约、线上咨询、线下体验等方式,聚焦老人、残疾人等特殊群体以及企业在项目推进过程中需求量大的重点领域,是否提供陪同办、代理办、优先办等服务,响应率、解决率是否高效,线上专业人工帮办代办、智能帮办服务是否完善,提出创新意见建议。
4、自助体验。通过前往商超、医院、银行、零工驿站、24小时自助服务区等自助服务点,体验自助服务点是否满足群众“就近办”的需求,自助终端是否“能办事、办好事”,自助服务是否方便、快捷、智能等。
5、社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求,提出合理化、有可操作性的意见建议。
三、体验官的职责
(1)全流程体验嘉鱼县线上线下政务服务,感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化,并将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等,通过现场、来电、来信等方式反馈至县“放管服”改革协调小组办公室。
(2)积极参与县“放管服”改革协调小组办公室组织开展的调研、督查、座谈等活动,对我县政务服务工作提出意见和建议。
(3)广泛收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产运营、群众办事等方面存在的意见建议,以及损害政务服务环境的问题线索。
(4)积极协助做好政务服务评价考评工作。
(5)主动宣传政务服务改革有关法律法规、工作措施、工作亮点等。
四、招募程序
(一)报名方式:体验官采取自愿报名,符合条件的人员填写报名表后发送至邮箱:402294550@qq.com;也可到嘉鱼县政务服务中心一楼总咨询台现场报名。
(二)报名截止时间:自公告之日起至2024年4月30日。咨询电话:0715-6363356。
(三)资格审查。由嘉鱼县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室进行资格审查,对条件符合的人员按照报名先后顺序进行确定。
(四)公示。招募人员名单通过嘉鱼县人民政府门户网站对外公示5个自然日。
五、其他说明
“政务服务体验官”工作性质为公益性质,无劳动报酬,期限1年,可根据实际情况进行调整,决定续聘、解聘或增聘。
附件:嘉鱼县“政务服务体验官”公开招募报名表
嘉鱼县推进政府职能转变和“放管服”
改革协调小组办公室
2024年 4 月 17 日
标签： 政务 体验 嘉鱼县 服务 办事 放管服
本站旨在为广大用户提供便利，如有任何侵权或错误问题，请及时联系我们，我们将尽快进行更正或删除。[点击反馈]
扫码订阅全国