该文章概述了在人际交往中处理棘手情况的技巧。该技巧涉及以下步骤：保持冷静，专注于事实，使用“我”陈述表达感受，寻找共同点，并且避免人身攻击。文章强调在困难的对话中保持尊重，积极倾听，并寻求解决冲突的方案。通过遵循这些技巧，个人可以有效地处理棘手的情况，并维持和谐的人际关系。 (注：系统自动识别，请以正文为准。)
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