关于招募霍林郭勒市“政务服务体验员”的公告简

为进一步优化营商环境，拓宽监督渠道，完善监督机制，提高政务服务水平和行政审批效率，现决定面向全市征集政务服务体验员，具体要求公告如下：

一、征集范围

关心政务服务工作的人大代表、政协委员、社会团体代表、媒体记者、企业群众等。

二、征集条件

（一）年龄在18周岁以上、65周岁以下，遵纪守法，身心健康。

（二）社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务体验员”职责，敢于发表意见。

（三）有较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力。

（四）坚持原则，实事求是，能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。

（五）近期有事项办理需求且符合上述条件的企业群众优先体验。

三、报名时间

2024年4月2日至4月9日。

四、主要职责

“政务服务体验员”在政务大厅提供全流程陪同服务下，以企业和群众身份全程参与或体验事项办事流程，亲身体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，感受和发现办事过程中存在的难点、堵点问题，提出意见建议，实事求是对窗口服务等情况进行体验监督。

五、征集程序

（一）发布公告，通过霍林郭勒政务服务微信公众号向社会发布征集公告。

（二）人员报名。

1．线上报名：意向人员填报《霍林郭勒市“政务服务体验员”报名表》发至邮箱hsspjbmfw＠163．com，电子邮件请标注“政务服务体验员报名表”；

2．电话报名：0475－7966000；

3．现场报名：霍林郭勒市政务服务大厅一楼导办台。

（三）严格标准，政务服务中心将建立“政务服务体验员”信息库，将体验员进行编号，详细记录体验员的姓名、性别、政治面貌、工作单位以及联系方式等内容，并承诺保护个人隐私，不随意泄露体验员的个人身份信息。审查合格后，市政务服务中心根据实际情况将审查结果电话反馈体验员。

六、开展政务服务体验活动

体验活动采取集中组织与个人分散开展相结合的方式。集中组织由政务服务中心结合开放日活动统一组织，个人分散体验由“政务服务体验员”根据自身工作领域、群众反映的问题及办事需求等开展体验活动。

（一）线下体验。体验员可采取到市中心亲自办的方式，结合中心提供的“陪同办”服务，“全流程”体验咨询、申请、受理、帮办、发证、评价等环节，从中发现办事不便、效率不高、态度恶劣及办事过程中存在的堵点难点等问题。

（二）线上体验。从内蒙古政务服务网、蒙速办APP体验网上办事流程是否顺畅便捷、网办方式是否易于操作、办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否动态调整等。

七、结果运用

政务服务中心对“政务服务体验员”反映的问题和意见建议进行梳理，反馈至相关窗口落实整改，明确整改时限，问题处置情况纳入窗口考核；对“政务服务体验员”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。

八、注意事项

“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬。

附件1：霍林郭勒市“政务服务体验员”报名表

霍林郭勒市政务服务中心

2024年4月2日