一、中心简介
国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“国网客服中心”）成立于2012年，是国家电网有限公司营销业务的专业化支撑机构，承担各省95598服务质量监督、检查与评价，负责95598电话及智能互动网站服务、网上国网建设运营、营销大数据分析应用、营销全业务支撑和新兴客户服务等工作。
国网客服中心服务地域跨度26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积88%，服务人口超过11亿人、服务客户达5.7亿户，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。未来，中心将进一步打造成公司服务渠道运营中心、服务资源共享中心、营销业务支持中心、营销质量监督中心，支撑公司“一体四翼”高质量发展和数字化转型。
二、招聘岗位及要求
（一）招聘岗位及人数
本次面向系统内公开招聘的岗位共10个，共计18人。其中，国网客服中心营销业务支持中心（电力负荷管理支持中心）5个岗位11人，营销数字化运营中心5个岗位7人，均为一般岗位，工作地点均在天津。
具体招聘岗位详见附件1《国家电网有限公司客户服务中心2024年系统内公开招聘岗位及任职资格情况表》。
（二）基本要求
公开招聘的报名人员应为国网系统内正式在岗职工，须符合以下基本条件：
1.思想政治素质好，遵纪守法、忠诚企业，爱岗敬业、诚实守信。
2.一般应具备全日制研究生及以上学历，特别优秀的可以放宽至全日制本科学历。所学专业为电工类或电子信息类相关专业；具备中级及以上专业技术资格。
3.具备5年及以上工作经历且具备3年及以上营销或数字化专业工作经历。
4.近3年绩效等级积分累计达到4.5分且上年绩效达到B及以上。
5.身体健康，符合岗位任职资格要求。具体招聘岗位及任职资格见附表。
三、报名方式
应聘者按照公司人力资源管理信息系统2.0平台和国网客服中心内网招聘邮箱两个流程提交报名材料。两个流程须按步骤完成，提交报名材料且所填信息须保持一致。
步骤一：公司人力资源管理信息系统2.0平台
应聘者登录公司人力资源管理信息系统2.0平台，通过“岗位竞聘-竞聘公告”模块查看国网客服中心发布的跨单位竞聘公告，找到需要报名的岗位，点击“我要报名”。具体操作流程详见附件2《公司人力资源管理信息系统2.0平台岗位竞聘报名手册》。
步骤二：国网客服中心内网招聘邮箱
请下载并填写《应聘登记表》、《应聘人员汇总表》等附件，同时提供以下材料，材料格式详见附件7《应聘人员报名材料清单及有关要求》：
1.身份证正反面；
2.学历材料：①学历证书②学位证书③教育部学籍在线验证报告（含所有阶段全日制、在职教育学历学位），留学归国人员须提供教育部留学服务中心出具的学历认证报告；
3.专业技术资格证书、职业技能资格证书；
4.业绩成果证明和获奖证书；
5.近三年绩效考核结果等佐证材料；
6.《应聘登记表》；
7.《应聘人员汇总表》（填写内容须与个人报名材料一致）；
8.《亲属在招聘单位及其上级单位就业情况表》；
9.《应聘人员承诺书》；
上述电子版材料压缩发送至内网报名邮箱：
kfzxzp@sgcc.com.cn，邮件主题统一命名为“应聘岗位-姓名-所在单位-现岗位-身份证号”。其中，《应聘登记表》、《应聘人员承诺书》和《亲属在招聘单位及其上级单位就业情况表》须同时提交电子版及本人签字PDF扫描版，原件笔试时交予现场工作人员。
因应聘者个人原因导致的报名材料误交、迟交、错交，和个人信息误填、错填等后果由应聘者承担。请严格按照报名方式要求进行报名，否则视为无效。
四、招聘程序
1.线上报名
报名截至2024年3月27日24时，逾期不再受理。每名应聘人员限报1个岗位，报名时应正确填写是否服从同一专业类别内岗位调剂。
2.资格审查
按照报名条件要求，对报名人员进行资格审查，确定入围考试人员名单。原则上，对招聘岗位通过资格审查人员少于3人的，取消相应岗位公开招聘。
3.笔试测评
笔试包括综合能力素质（公共基础知识、一般能力、企业文化等）、专业理论水平（专业知识、国家相关政策等）两方面内容，采取集中闭卷机试考试形式，根据笔试成绩确定入围面试人员名单。考试时间及地点，以具体通知为准。请保持通讯工具畅通，未入围人员恕不另行通知。
4.面试测评
根据笔试成绩，对入围人选进行面试，面试时间及地点另行通知，请保持通讯工具畅通，未入围人员恕不另行通知。最终根据笔试、面试综合得分，确定拟录用人选。
5.组织考察
根据笔试、面试成绩，对拟录用人选的“三龄两历”等人员信息、绩效表现、个人思想政治素质、工作表现、廉洁从业等情况，向拟录用人选所在单位书面确认。
6.确定人选
拟录用人选履行相关程序后，公示5个工作日，办理入职手续。对聘用人员实行试岗期制，试岗期为6个月，试岗期间，工资、人事关系转入国网客服中心。领导人员、职员竞聘一般岗位的，按照一般人员管理。
五、其他事宜
1.请严格按照《应聘人员报名材料清单及有关要求》报送相关个人资料。应聘者应对提交资料的真实性负责，确保信息准确无误，一旦出现弄虚作假情况，立即取消应聘（录用）资格或解除劳动合同。
2.根据资格审查情况，通知有关人员参加考试。未入围的，恕不另行通知。
3.国网客服中心将通过应聘者报名时填报的联系方式与本人联系，请确保填写准确并保持通信畅通。
4.报名咨询电话：022-59013738
咨询时间：工作日9:00-12:00，14:00-17:30
5.系统技术问题咨询电话：15831468390
邮箱：ph-nbsc02@sgitg.sgcc.com.cn（内网）
咨询时间：工作日9:00-12:00，14:00-17:30
六、附件
1.国家电网有限公司客户服务中心2024年系统内公开招聘岗位及任职资格情况表.docx
2.公司人力资源管理信息系统2.0平台岗位竞聘报名手册.docx
标签： 岗位 报名 应聘 招聘 国网 人员
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