汾阳市行政审批服务管理局关于招募“政务服务体验员”的公告简

为进一步拓宽政务服务工作监督渠道，有效化解群众和企业办事各环节可能存在的痛点难点堵点问题，提高政务服务水平和行政审批效率，完善以市场主体和社会公众满意度为导向的政务服务评价体系，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动我市营商环境持续优化提升，提高企业和群众办事的满意度和获得感，现面向社会公开招募政务服务体验员15名。

一、招募范围

在汾阳市工作生活，关心政务服务工作的各级“两代表一委员”、群团组织、办事群众、民主党派人士、新闻媒体工作者及社会志愿者中选聘政务服务体验员。

二、招募条件

（一）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议；

（二）关心和支持汾阳市政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，自愿参与体验员活动；

（三）具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁、65周岁以下，具有完全民事行为能力。

三、体验方式及内容

（一）沉浸式体验。体验员转换身份，站在企业和群众的立场以第一视角体验办事流程，零距离体验服务过程。采用亲自办、代理办、陪同办等形式多角度主动发现问题。通过到市政务大厅、镇（街道）综合便民服务中心等现场明察、暗访、旁观、自办等方式，亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，同时对窗口设置、办事效率、服务态度、工作纪律等内容进行体验监督。面对一线窗口与企业群众办事场景，采集第一手资料，深度了解企业和群众在日常生产经营过程中遇到的困难问题并提出建议。

（二）探头式收集。体验员通过在政务大厅发现问题或向企业群众收集问题的方式，及时发现政策不落实、奖补资金不兑现、行政审批不规范、中介收费不透明、企业群众“多头跑”“来回跑”等问题。主动搜集行政监管执法部门重复检查、多头执法等情况，窗口服务人员、监管执法人员态度恶劣、故意刁难、推诿扯皮、吃拿卡要、不作为、乱作为等问题。

（三）下沉式监督。体验员深入经营主体开展问题收集，及时了解掌握经营主体对营商环境的真实感受，发现掌握政府部门涉企检查、收费、处罚、服务、保障方面存在的不合理问题，收集群众的呼声和办事诉求，提出合理化、有可操作性的意见建议，及时反映至市行政审批服务管理局。

（四）改革创新专题体验。对我市的“综窗服务”、“高效办成一件事”改革、“办不成事”反映窗口、帮代办等改革创新成果进行专题体验，并提出改革创新意见建议。

四、报名时间

自公告发布之日起开始报名，报名截止时间为2024年9月10日下午6：00。

五、招募程序

（一）线上报名。符合条件且自愿担任体验员者，下载并填写汾阳市“政务服务体验员”自荐表或者汾阳市“政务服务体验员”推荐表。

报送邮箱：fysxzspfwglj＠163.com

（二）线下报名。汾阳市政务大厅8楼817办公室领取报名表后现场填报。

（三）聘任方式。行政审批服务管理局将通过咨询、谈话了解、实地走访等方式进行审查，确定体验员初步人选，提交专题会议审议，研究决定颁发“政务服务体验员”聘任证书并向社会公布。

（四）“政务服务体验员”工作性质为公益性工作，无劳动报酬，周期1年，实行聘用制，可根据实际情况进行调整，决定续聘或解聘。

咨询电话：0358－7282223

六、其他说明

（一）体验员实行动态管理，根据工作需要进行人员调整。

（二）体验员在聘期内要遵循以下工作要求：

1.保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的不应公开的信息。

2.不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。

3.不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

4.严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

5.对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

汾阳市行政审批服务管理局

2024年9月4日

附件：

1、附件1 汾阳市“政务服务体验员”推荐表.docx2、附件2 汾阳市“政务服务体验员”自荐表.docx