上海轨道交通路网运营调度指挥中心服务热线接线员岗位招聘启事简

为助力企业高质量发展，强化上海地铁服务热线业务与客服中台项目的融合，为进一步加快智慧化客服人才队伍建设，提升网络服务热线综合能力，现面向集团所属各运营公司、磁浮公司公开招聘上海地铁服务热线接线员，具体事项如下：

一、企业简介

上海轨道交通路网运营调度指挥中心是上海申通地铁集团有限公司的直属单位，主要负责上海轨道交通综合运营监控、集中调度、运营协调、应急指挥等网络调度指挥职能，同时承担全路网票务清算管理、服务沟通及对外信息发布。

二、岗位描述

上海地铁服务热线是上海地铁对外受理意见反映、投诉、咨询等的官方平台，坚持以乘客需求为导向，秉持着“温馨服务、真情接听”的服务理念，在高质量发展契机下，锚定智慧化客服为发展目标。

服务热线接线员岗位主要负责上海轨道交通相关乘客沟通事件的电话接听、意见沟通、工单受理、信息化建设等工作。

三、招聘条件

1.拥护中国共产党领导和社会主义制度，遵纪守法，品行端正，责任心强；具有良好的思想政治素质和道德品质，诚信良好，无不良行为记录；具有良好的职业道德素质，责任意识、纪律意识、团队意识强；

2.身体健康，口齿清楚，无慢性病、心脏病、精神病等器质性或传染性疾病；心理素质良好，能承受较大工作压力，适应长期翻班工作制；

3.年龄35周岁及以下（计算截止时间为2024年12月31日，即1989年1月1日及以后出生）；

4.具有大学本科及以上学历；

5.具有高级及以上职业技能等级；

6.具有3年及以上值班站长或多职能队长（车站）工作经验；

7.熟悉掌握城市轨道交通运营管理、客运服务、行车组织、票务管理等基础理论和相关知识；

8.具有良好的分析判断能力、执行能力、沟通能力和协调能力；具有较强的文字综合能力和语言沟通能力；熟练掌握计算机办公自动化操作的基本知识和技能；具有标准普通话、英语基本对话能力；

9.破格条件

符合以下条件之一的，可以适当放宽值班站长或多职能队长（车站）工作经验要求：

（1）获得省部级（含上海市）、行业级及以上先进荣誉称号的；

（2）获得以下集团级先进荣誉称号之一的：

上海地铁风采人物；

集团优秀员工；

集团优秀共产党员；

上海地铁工匠；

集团三八红旗手；

集团重点岗位“登峰行动”劳动竞赛冠、亚军；

集团“金徽章”核心岗位劳动竞赛冠军；

集团“卓越班组长”；

集团岗位技术能手。

（3）2018年至2023年上海轨道交通服务星级评定中，被评为二星及以上值班站长的。

四、报名及有关要求

请应聘者关注微信公众号：上海地铁招聘，点击加入我们——集团内部招聘：查阅招聘岗位、年龄、学历、工作经历等具体要求，于2024年6月15日前投递简历。

本公司只接受网上报名，将根据报名情况择优安排笔试、面试等。

上海轨道交通路网运营调度指挥中心

2024年6月